近日，山东临沂的刘女士向媒体反映，她在短视频平台上被商家销售低价鞋的广告吸引，私信后商家要求使用微信沟通。经过一番交流，刘女士以不到10元一双的价格支付了500双“精品女鞋”的货款。等她收货时，发现鞋的数量仅有90多双，且货不对板。刘女士再与商家联系时，发现已遭对方拉黑。
刘女士收到的鞋。（来源：受访者）
直播间“高利润”诱惑
私域沟通敲定交易
刘女士是一位自由职业者，近期一直在通过短视频平台寻找创业项目。1月15日，她在平台刷到了“齑羃鞋贸”的直播。主播拿着多款鞋子展示，有女士棉鞋、乐福鞋还有运动鞋。刘女士觉得那些鞋子款式精致，版型也不过时，更关键的是价格便宜。刘女士记得那个主播反复强调自己店是厂家源头直供，从她们那儿进货，一转手轻松赚几倍，还表示有兴趣的朋友可以私信咨询。
抱着试试的心态，刘女士私信了主播，对方很快回复并引导她添加微信沟通。刘女士被告知，微信上可以更详细地聊款式和价格，有联系方式也方便后续长期合作。按照对方引导，刘女士加了名为“宏毅鞋业商贸”的微信号，对方自我介绍为况经理。况经理在微信里承诺，他们发的鞋与消费者在直播间看到的一样，“所见即所得，都是精品鞋，绝对不糊弄，就是为了留住老客户。”
经过几轮沟通，双方约定以4980元的价格成交500双鞋，每双鞋价格不到10元，货品以36~40码的精品女鞋为主。况经理还表示，可以额外送500双袜子，相当于白赚。被“高利润”和“免费赠品”打动，刘女士在1月18日收到对方发来的物流单号后，便通过微信转账付清了4980元。
双方沟通记录。（来源：受访者）
私域交易平台无法介入
1月下旬，刘女士收到了商家发来的包裹，拆开瞬间她傻了眼——自己买的500双精品女鞋，实际只收到90余双，做工粗糙，卖家承诺赠送的袜子同样不见踪影。“鞋帮歪歪扭扭，鞋舌像是纸壳做的，品相差到根本没法卖。”
她第一时间联系“宏毅鞋业商贸”，发现已遭对方拉黑。她又找到平台投诉，平台客服表示，她与商家的交易是通过微信私下完成，属于“脱离平台监管的私域交易”，平台无法介入此类纠纷处理。
随后，刘女士又试图报警处理，被懂法律的朋友告知，此事更倾向于买卖纠纷，目前证据不足以认定为诈骗案件，建议她先与商家协商或通过民事诉讼途径解决。
卖家销号又失联
媒体查询后发现，涉事直播间“齑羃鞋贸”为注册数月的新号，粉丝量仅500余人，目前该账号已注销，无法查询到历史直播记录及互动信息。该账号认证的商家是“佛山市顺德区远河华红商贸行”，性质为个体工商户，成立于2024年9月，目前工商登记状态显示为“经营异常”，且注册信息中未预留任何有效联系方式。
刘女士收到的快递面单显示，货物实际发货地为浙江省金华市义乌市佛堂工业园，面单上标注的联系电话始终无法接通。结合整个交易流程，业内人士认为，该商家疑似采用“无货代发”的套路，本身可能并无存货，而是通过直播间低价吸引消费者下单后，再联系厂家直接发货，这样可以规避自身备货成本，也能用“异地发货+信息隐匿”的方式增加消费者维权难度。
快递签收联显示，鞋子实际发货地为义乌市佛堂工业园。（来源：受访者）
媒体尝试通过平台进一步调取“齑羃鞋贸”的注册及运营线索，平台客服表示将按流程核实，暂未提供更多有效信息。信号新闻通过刘女士提供的“宏毅鞋业商贸”微信账号发送沟通请求，也未收到任何回应。
律师：可从三方面推进维权
遭遇商家货不对板后失联，刘女士应该如何维权？山东诚功律师事务所刘国建律师建议说，首先，刘女士需整理好直播间宣传截图、与主播的私信记录、微信聊天记录、微信转账凭证、收货快递单及假鞋照片、视频等，尤其要标注商家的平台认证信息、微信账号、工商注册信息及实际发货地等关键线索，这些将是认定商家违约和欺诈的核心依据。随后，可通过12315平台或直接向商家注册地的佛山市顺德区市场监督管理局投诉，督促其退还货款；同时可向发货地的义乌市市场监督管理局反映代发假鞋问题。
若投诉后商家仍拒不回应，刘女士可依据《中华人民共和国民法典》中“当事人一方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的，应当承担违约责任”的规定，以“佛山市顺德区远河华红商贸行”为被告，向被告住所地提起民事诉讼，要求解除合同、返还货款，并主张因商家欺诈造成的额外损失。
“即便目前认为不构成刑事诈骗，民事层面的违约和欺诈事实清晰，刘女士通过法律途径维权仍有较大胜诉可能。”刘国建律师补充，若后续发现有其他消费者遭遇同类骗局，可联合起来集体维权。
综合信网、潇湘晨报、极目新闻
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