在上海环球港的Z+KTV里，65岁的李奶奶正和老姐妹们合唱《最浪漫的事》，这已经是她本月第三次来到这里；而在隔壁的手机店内，几位头发花白的老年人正在试戴VR眼镜，十分惊奇——这些曾经被视为年轻人主场的地方，如今成为老年人的“快乐老家”。
在过去，工厂大院里的“退休职工活动室”曾是老年人主力的社交场所，一张报纸、一副象棋、几张桌椅便是全部内容。随着经济发展，社区活动中心逐渐成为补充，但常因设施陈旧和内容单一，难以满足老年人日益丰富的社交与精神需求。
如今，形势似乎在发生变化。在走访多个商场后记者发现，随着老龄化社会的加速到来，银发经济蓬勃发展，商场也纷纷将目光投向老年群体，推出一系列针对老年人的服务与活动，彻底颠覆了人们对"老"的传统想象。
在这些被称为“长者友好”的商场里，老年人不再只是安静地散步、购物，而是尽情享受着唱歌、电竞等新兴娱乐活动带来的乐趣，展现出前所未有的活力与热情。在这里，“老”不再意味着“衰退”，而是充满可能性的新生活序幕。
把闲置空间变成“银发乐园”
工作日上午10点，本是商场消费的“冷门时段”：学生党在课堂，上班族埋首于工位，KTV包厢、影院影厅、餐饮座位大多空着。但现在，这个“空窗期”正被银发族填满，成了商场最热闹的时刻。
环球港Z+KTV的经理舒展，对这种变化感受最深。“以前这个点，10个包厢能有3个在用就不错了，服务员都比客人多。”但现在，这里热闹得像周末一样——不少包厢都被60到70岁的退休职工占了，他们大多5、6个人组团来。有时甚至还要靠抢，“10点刚一开门，就有三分之一的包厢被订下”。
原价116元的4小时欢唱，上午场现在只要76元；49元一壶的茶水降到25元，不管多大岁数都能享受。“看起来是少赚了，但实际上是把闲着的资源用活了。”
这一变化的背后，是商场精准抓住了“错峰”。舒展给记者算笔账：包厢空着也是空着，水电费、人工费一分不少；现在吸引老人来，不仅包厢费有了收入，他们唱完歌顺路去楼下吃饭，去附近的店铺看看镜头，还能带动周边商户的生意。
KTV里，老年人们放声歌唱。
65岁的李奶奶就是“套餐常客”。她和老姐妹们是社区合唱团的成员，以前总在公园合唱，冬天冷、夏天热，遇上刮风下雨就只能散伙。“现在好了，KTV里有空调，有伴奏，唱累了还能点壶茶坐着聊天。”李奶奶说，她们不光自己来，还拉着合唱团的男同胞们“组队PK”，“唱起来更有劲了”。
数据也能说明这个策略颇有成效：Z+KTV工作日上午的包厢使用率从30%提高到了70%，周一到周五每天平均接待40到50批老年客人。
中海环宇城MAX的“老友聚”套餐，则玩出了更巧的花样。他们推出“集卡换福利”活动：老人每次消费“老友聚”套餐，就能领4张卡片。3张可换6个鸡蛋，9张换一张电影票。“几乎每天都有人来换物，老人们不光自己来，还会拉着子女、孙辈一起参与”，工作人员说。
中海环宇城MAX五楼的自助餐厅，每到饭点人满为患，以家庭消费为主。（牛益彤 摄）
中海环宇城MAX推出的“老友聚”兑奖卡片。（牛益彤 摄）
这种 “老人牵头、全家参与” 的模式，也带来了变化。中海环宇城MAX市场部负责人单诗琪说，活动推出后，工作日来吃饭的老年人变多了；餐饮、零售的销售额也有提高，其中儿童玩具的销量增长明显——“老人们多会带着孙子孙女来吃饭，吃完逛一逛，给孩子买个玩具”。
长宁龙之梦的“10元银发观影”则更懂“陪伴”。每天上午10点的场次，60岁以上老人现场排队，花10元就能观影，还能免费带2名亲友，上座率轻轻松松就超过80%。87岁的王奶奶已经是第二次来看《戏台》这部电影，这次她带上自家老伴，“以前总觉得看电影是年轻人的事，现在有优惠，我们也能约着一起乐呵乐呵。”
这种“错峰联动”的模式，在上海多个商场已出现。商场盘活闲置资源，使其转化为面向银发族的专属福利，同时将单人消费转化为全家共同参与，将冷清时段也转化为消费。
在长宁龙之梦，《戏台》上午场的上座率能达到80%，10元“银发票”颇受老年人欢迎。（牛益彤 摄）
让老人感到“被需要、有价值”
如果说“错峰套餐”是商场的自发尝试，那么“长者友好商城”的建设，则是政策推动下的“系统升级”。
7月，普陀区发布了上海第一份《长者友好商城建设标准》，从文化、管理、服务、环境、应急这五个方面，给商场定下了“适老规矩”：商城主要出入口要有方便轮椅上下的坡道，智能设备要能支持语音操作，公共区域要设老年人专用的休息区；还要提供手机操作指导、轮椅租借、血压监测等基础服务，甚至得有专门的志愿者导览员。
这份标准的核心，不是“同情式照顾”，而是“平等式尊重”。
服务上的变化更贴心。在中海环宇城MAX一楼的服务台，戴着“长者友好”徽章的工作人员专门负责帮老人解决购物过程中的“数字难题”：调大手机字体、预约会员沙龙活动、绑定社保卡支付……78岁的周爷爷上周刚学会用手机购买电影票，“以前总怕麻烦孩子，现在有人手把手教，我自己也能搞定了。”
更让人暖心的是“应急保障”。商场客服台设置“老年应急点”，配备血压仪、血糖仪、心脏除颤仪，还有经过专业培训的志愿者随时待命。
“适老服务不止于‘方便’，更要让老人感到‘被需要、有价值’。”中海环宇城MAX的“老友记俱乐部”，就在尝试践行这句话。
每周四，商场定期举办的长者沙龙名额供不应求。62岁的王爷爷正拿着手机，跟着老师学“怎么调滤镜”。“以前觉得拍照就是‘咔嚓’一下，现在才知道角度、光线这么多讲究。”他指着自己的手机展示：有公园的花，有孙子的笑脸，还有商场的角落风景。“这张是我拍的，老师说构图不错”，王爷爷的语气里满是骄傲，“以前总觉得老了就该待在家里‘等着被照顾’，现在才知道，我们也能当‘摄影师’。”
俱乐部和华为合作的智能手机课更火，每次30个名额，一开放就被抢光。“老人们不只想学基础操作，还想学怎么剪辑旅行视频，怎么用美颜和孙子视频，怎么发朋友圈配文案。”工作人员说，有位阿姨学完剪辑，把去云南旅游的视频做成了“纪录片”，在家庭群里被小辈们夸“太潮了”。
两个月里，俱乐部举办了20场活动，从免费观影到木偶戏入门，场场都坐满了人，一共服务了上百位老人。
可见，银发经济的深层动力远超折扣。当商场从设施到服务全方位体现尊重，满足其社交、学习与价值实现需求，自然激活了巨大的消费活力与归属感。
年龄是数字，不是限制
在采访中可以发现，老年消费者有着截然不同的“画像”：他们热衷拍照打卡，在适老化商品展示区认真挑选；社交活跃度高，在俱乐部里呼朋引伴；穿着时尚，演出前甚至会特意预约美甲服务。
更令人惊喜的是，他们对新兴体验的拥抱远超预期。在一场名为"返老还童体验日"的活动中，环宇城将地点设在三楼的室内儿童乐园meland，组织了15位老人前来体验。
80岁的牛奶奶是第一个冲上滑滑梯的。她像孩子一样张开双臂滑下来，落地时还特意摆了个“胜利姿势”。“以前总觉得‘老了就该服老’，坐要端正，走要缓慢，不然就‘不像老人’。”牛阿姨拍着手上的灰，笑得灿烂，“今天才发现，年龄就是个数字，想滑滑梯就滑，管别人怎么看！”
更让人意外的是电竞区的“银发战队”。70岁的赵爷爷戴着VR眼镜，和几位老伙伴组队玩游戏，“最后排名比年轻人还高呢！”，单诗琪提起来也十分惊叹。
这种对“新事物”的热情，在第一百货的“银铃俱乐部”里更明显。这里的AI课程场场爆满，老人们拿着平板电脑，跟着老师学“怎么让AI画一幅‘自己年轻时的样子’”。
“有时候老人们还会比谁剪视频剪得快”，第一百货的张经理说，有位阿姨把去新疆旅游的视频剪成了“大片”，在朋友圈里收获了不少点赞。
社交，是老年群体在商场里的另一大“刚需”。而商场提供的，正是他们最需要的“无压力社交场景”。
李奶奶的“唱歌小分队”就是这么来的。最初只是两三个老姐妹约着唱歌，后来在KTV遇到其他老人，“一听他们唱的歌我们也会，就慢慢混熟了”。现在这个小分队人越来越多，也慢慢变成了李奶奶生活中的重要一环。
这种“社交带动消费，消费促进社交”的循环，让商场成了老年群体的“新型社区”。据介绍，中海环宇城MAX 60周岁以上会员数量较年初增长15%，许多长者都产生了复购行为——他们来商场，可能不只是为了唱歌、吃饭，更是为了“见老朋友”。
过去，人们总觉得“老年人舍不得花钱”，但商场里的消费数据正在打破这个偏见。以中海环宇城MAX为例，上半年的营业额同比增长超过20%，其中银发族带来的消费是重要增量。单诗琪分析：“老年人的消费不是‘冲动型’，是‘价值型’——他们愿意为‘快乐’花钱，为‘社交’花钱，为‘自我提升’花钱。”
有需求就有动力
一直以来，老龄化被视为“社会挑战”，但商场里的场景告诉我们：老龄化也能是“发展机遇”。
不少业内人士都提到，随着商场精细化运营理念的深入，越来越多商家开始采用客群时段适配策略——通过优化日间非高峰时段的包厢、影厅等资源，以适配性服务吸引老年群体。在此过程中，商家逐渐发现：老年人的核心需求远非“低价”所能涵盖，他们更渴望获得社交归属感、消费尊重感与自我价值实现。
复旦大学老龄研究院院长、发展研究院常务副院长彭希哲在接受媒体采访时曾表示，中国银发消费的需求非常多元，这主要是中国老年人口群体的异质性所决定，特别是60年代出生人群开始进入老年，这一群体的规模大、经济实力强、消费理念新，为中国银发经济的发展提供了更多的选择和赛道。
有需求就有动力，商场也开始扩宽思路，探索老年人娱乐活动更多的可能性。
最近，第一百货“银铃俱乐部”的会员们，刚参加完一场“脱口秀”体验，“我们找到一家脱口秀俱乐部做活动，没想到很多老人都非常开心，想着下次也能讲讲自己的故事”，第一百货商业中心百乐新娱商场的张经理说。
相较传统商场的功能是“卖东西”，“长者友好”商场更像“公共空间”的补充——休息区舒适，免费课程随到随学，丰富的吃喝玩乐选择，甚至还有固定的社交伙伴，对老人来说，更有吸引力了。他们不再是社会的边缘群体，而是充满活力的消费主力；不再是被动接受服务的对象，而是主动追求生活品质的主体。
从这个角度看，老年生活的可能性，远比我们想象的辽阔。
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